TESLİMATTA DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR
- Paket
Kontrolü:
Ürünler sevkiyattan önce uygun şekilde sarılmış ve ambalajlanmış
olmalıdır. Ambalajda yırtık, delinme, ıslanma veya ezilme varsa teslim alınmadan
önce tutanak tutulmalıdır.
- Etiket
ve Ürün Bilgileri:
Tüm kumaş ve suni deri rulolarının etiketleri okunaklı, doğru ve eksiksiz
olmalı; ürün cinsi, metrajı, renk kodu ve parti numarası kontrol
edilmelidir.
- Rulo
ve Koli Sayımı:
İrsaliye veya teslimat formunda belirtilen miktarla, teslim edilen rulo
veya koli sayısı birebir karşılaştırılmalı, eksik ya da fazla ürün teslim
alınmamalıdır.
- Ürün
Koruma Koşulları:
Kumaşlar ve suni deriler; toz, nem, direkt güneş ışığı veya aşırı
sıcak/soğuktan korunarak taşınmalı ve teslimat esnasında bu koşullar
sağlanmalıdır.
- Temizlik
Ürünleri (Sıvı & Aerosol):
Temizleyici ürünler (özellikle aerosol sprey ve sıvı ürünler) dikey
konumda, darbe görmeden, aşırı ısıdan uzak şekilde
taşınmalıdır. Ambalajlarında sızıntı veya hasar varsa teslim alınmadan
önce bildirim yapılmalıdır.
- Islak
veya Rutubetli Ürün Teslimi:
Kumaş veya suni deri ürünler ıslak/rutubetli şekilde teslim edilmemeli;
böyle bir durum varsa teslim alınmadan önce sevk belgesine şerh düşülmeli
ve fotoğrafla belgelenmelidir.
- Teslimat
Belgesi İmzalama:
Tüm kontroller yapıldıktan sonra teslimat belgesi ya da irsaliye
imzalanmalı; varsa tutanaklar ve şerhler belgeye eklenmelidir.
ÜRÜN GARANTİSİ
1. Ürün Garantisi Süresi:
Ürünler, teslim tarihinden
itibaren [2 yıl] boyunca garantilidir. Bu süre zarfında, üretim hataları
veya malzeme kusurları nedeniyle meydana gelen sorunlar, ücretsiz olarak
onarılır veya değiştirilir. Garantili ürünlerin herhangi bir hasar görmemiş
olması, garanti koşullarının geçerli olabilmesi için gereklidir.
2. Garantili Ürünler:
Bu garanti, yalnızca orijinal,
kullanılmamış ve doğru şekilde saklanmış döşemelik kumaş, suni deri
ve temizlik ürünleri için geçerlidir. Kullanıcıların, ürünleri önerilen
kullanım şartlarına ve talimatlarına uygun şekilde kullanmaları gerekmektedir.
3. Garanti Kapsamı:
Garanti, ürünlerdeki aşağıdaki durumları kapsar:
- Üretim hataları veya malzeme kusurları (yırtılma,
deformasyon, renk solması, dikiş hataları vb.)
- Temizleyici spreylerin/kimyasal ürünlerin
sızdırması veya arızalanması (aerosol veya sıvı temizleyiciler)
- Ürünlerin orijinal ambalajında, doğru koşullarda
saklanmadığı takdirde ortaya çıkan hasar durumu garantiye dahil edilmez.
4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:
Garanti, aşağıdaki durumlar için geçerli değildir:
- Yanlış kullanım veya kullanıcı hatalarından
kaynaklanan hasarlar (yanıcı maddelerle temas, aşırı sıcağa maruz kalma,
sert kimyasallar kullanma vb.)
- Normal aşınma ve yıpranma.
- Ürünlerin dışarıda veya uygun olmayan koşullarda
kullanımı.
- Ambalajın açılması veya ürünlerin yetkisiz kişiler
tarafından değiştirilmesi.
5. Garanti Talebi ve Başvuru:
Garanti kapsamında bir ürün
talebinde bulunmak için, satın alınan ürünün faturası ile birlikte,
sorun yaşanan ürünün fotoğraflarını ve açıklamalarını içeren bir başvuru
yapılmalıdır. Başvurular, [şirketin müşteri hizmetleri numarası ya da e-posta
adresi] üzerinden alınır.
6. Ürün Değişimi ve İade:
Garanti süresi içerisinde, üretim
hatasından kaynaklanan bir arıza veya kusur tespit edilirse, kullanıcıya ücretsiz
ürün değişimi yapılır. Ürünün iade edilmesi ve değişimi için belirli
prosedürler geçerlidir ve bunlar şirketin müşteri hizmetleri tarafından
belirlenir.
Not:
Garanti süresi boyunca, kullanıcıların ürünleri doğru şekilde saklaması ve
bakım talimatlarına uygun kullanması, garantinin geçerli olmasını sağlar.
SAKLAMA KOŞULLARI
1. Genel Saklama Koşulları:
- Ürünler,
serin, kuru ve iyi havalandırılan bir ortamda
saklanmalıdır.
- Ürünlerin doğrudan güneş ışığına veya aşırı
sıcaklık (özellikle ısıtıcılar, kaloriferler gibi) ve soğuk hava
koşullarına maruz kalmaması gerekir.
- Neme karşı korunmalıdır. Ürünler nemli
ortamlarda saklanmamalıdır; bu durum kumaşlarda bozulmalara, küf ve kötü
kokuya yol açabilir.
- Ürünler, dik konumda ve yatay pozisyonda
düzgün şekilde yerleştirilmelidir. Kumaş ruloları, suni deriler ve
temizlik ürünleri, ezilme, yırtılma veya deformasyona neden olacak şekilde
yerleştirilmemelidir.
2. Döşemelik Kumaşlar İçin Saklama:
- Kumaşlar,
katlanmadan veya ezilmeden saklanmalıdır. Kumaş ruloları, zararı
engellemek için şeffaf plastik torbalar içinde saklanabilir.
- Sıcaklık ve nem kontrolü sağlanmalıdır.
Kumaşlar, ideal olarak 20-25°C arasında ve %50-60 nem oranında
saklanmalıdır.
- Kimyasal maddelerden uzak tutun. Kumaşlar, keskin
kokulu veya agresif temizlik maddeleri ile doğrudan temas etmemelidir.
- Kumaş ruloları karton veya plastik silindirlere
sarılarak, ezilmeye ve deformasyona karşı korunmalıdır.
3. Suni Deri İçin Saklama:
- Suni deriler, aşırı sıcaklıktan ve nemden
korunmalıdır. Özellikle güneş ışığı doğrudan suni deri yüzeyine
gelmemelidir, bu derinin çatlamasına ve renk kaybına yol açabilir.
- Kuru ve serin alanlarda, suni derilerin bükülmeden
saklanması önerilir. Deri, uzun süre katlanmış şekilde bırakılmamalıdır.
- Kimyasal ürünler veya temizlik maddeleri
ile doğrudan temas etmemesi gerekir.
- Deri yüzeyi zaman zaman yumuşatıcı krem veya
uygun bakım ürünleri ile temizlenebilir, ancak fazla nemden
kaçınılmalıdır.
4. Temizlik Ürünleri (Sprey ve Sıvı) İçin Saklama:
- Aerosol spreyler ve sıvı temizlik ürünleri, doğrudan
güneş ışığından ve ısı kaynaklarından uzak bir ortamda saklanmalıdır.
En ideal sıcaklık aralığı 15-25°C’dir.
- Yüksek ısılı ortamlar (örneğin kaloriferler,
ocaklar gibi) temizlik ürünlerinin basıncını artırarak kutunun patlamasına
neden olabilir.
- Temizlik ürünleri dikey pozisyonda
saklanmalı, sızıntıyı önlemek için ağzı sıkıca kapalı olmalıdır.
- Çocukların erişemeyeceği güvenli bir yerde
muhafaza edilmelidir.
5. Paketleme ve Ambalaj:
- Ürünlerin orijinal ambalajında saklanması,
ürünlerin dış etkenlerden korunmasını sağlar. Ayrıca ürün etiketlerinin
zarar görmemesi için ambalajın bütünlüğü korunmalıdır.
- Ürünler taşıma sırasında ezilmemeli ve sert
darbelerden korunmalıdır. Ürünlerin düzgün şekilde saklanması,
deformasyon risklerini azaltır.
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ SÜRECİ
- Şikayetlerin
Kabulü:
- Müşteriler, şikayetlerini telefon, e-posta,
canlı destek ya da satış noktasına başvuru yaparak
iletebilirler.
- Şikayetlerin kısa sürede alınması, ilgili
departmana yönlendirilmesi ve çözüm için gerekli adımların atılması
gerekir.
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak,
şikayetlerin empatik bir şekilde dinlenmesi önemlidir.
- Şikayetin
Değerlendirilmesi:
- Şikayet, ürünle ilgili bir sorun, nakliye
sırasında yaşanan hasar, ürün özelliklerinin yanlış anlaşılması
ya da kullanım talimatlarına uymama gibi sebeplerden
kaynaklanabilir.
- Şikayetin çözümü için belgeler, fotoğraflar
veya video kayıtları talep edilebilir.
- Şikayet ile ilgili olarak ürünün durumu, müşterinin
açıklamaları ve satış koşulları dikkate alınarak hızlı bir
çözüm planı oluşturulmalıdır.
- Şikayetlerin
Çözümü:
- Şikayetler, iade, değişim veya tamir
gibi çözümlerle karşılanabilir.
- Ürünle ilgili sorun, üretim hatasından
kaynaklanıyorsa, üretici firma ile iletişime geçilmesi
gerekebilir.
- Müşteriye çözüm önerisi sunulurken, alternatif
çözümler (değişim veya tamir) de önerilebilir.
İADE SÜRECİ
- İade
Koşulları:
- İade süresi: Ürün iade talebinde bulunan
müşteri, ürünü aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi
oluşturabilir.
- Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında
olması gerekmektedir. Kullanılmış, hasar görmüş veya ambalajı açılmış
ürünler iade alınmaz.
- Fiyat etiketi veya etiketlerin çıkarılmamış
olması, ürünün iade edilmesi için gereklidir.
- İade
Talebinin Yapılması:
- Müşteri, iade talebini yazılı olarak
(e-posta veya form aracılığıyla) iletmelidir.
- İade formu müşteri tarafından doldurulmalı
ve iade talebi, firma tarafından onaylanmalıdır.
- İade talebi, ürün ve sipariş bilgileri
doğrultusunda incelenir ve onay verildiğinde iade işlemi başlatılır.
- İade
Şartları:
- Ürünün kullanılmamış, temiz ve hasarsız
olması durumunda iade kabul edilir.
- Kargo ücreti, genellikle müşteri
tarafından karşılanır, ancak ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse,
kargo ücreti firmaya aittir.
- İade edilen ürünlerin geri ödemesi, iade
süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- İade
Ürünlerin Kontrolü:
- İade ürün, firmaya ulaştıktan sonra, ürün eksiksiz
ve hasarsız olarak kontrol edilir.
- Ürün herhangi bir hasar görmemişse, iade süreci tamamlanır
ve ücretin geri ödemesi yapılır.
- Hasar görmüş veya kullanım izleri taşıyan ürünler,
iade edilmeyebilir ve müşteriye geri gönderilebilir.
- Değişim
Talebi:
- İade talebi yerine, müşteri ürün değişimi talep
edebilir. Bu durumda, mevcut üründen farklı bir ürün talep
ediliyorsa, fiyat farkı ödemesi veya geri ödeme yapılabilir.
- Ürün değişimi, genellikle aynı türdeki ürün
ile yapılır ve değişim işlemi ücretsiz yapılabilir.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE GERİ BİLDİRİM:
- İade
ya da şikayet süreci tamamlandıktan sonra, müşteriden geri bildirim
alınması önemlidir.
- Müşteri,
işlemle ilgili yaşadığı deneyimi olumlu ya da olumsuz olarak
paylaşabilir.
- Geri
bildirim doğrultusunda firma, hizmet kalitesini artırmak için
gerekli önlemleri alabilir ve müşteri memnuniyetini sağlayabilir.
SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
1. Döşemelik kumaşları çamaşır makinesinde yıkayabilir
miyim?
Çoğu döşemelik kumaş sabit döşeme uygulamaları için üretilmiştir ve makinede
yıkamaya uygun değildir. Ancak fermuarlı ve çıkarılabilir kılıflarda kullanılan
bazı "easy clean" veya sıvı kumaş temizleyici ile işlem görmüş
kumaşlar, elde yıkama programında yıkanabilir. Yıkama talimatı ürün
etiketinde ayrıca belirtilir.
2. Suni deri ürünleri nasıl temizleyebilirim?
Suni deri yüzeyleri yumuşak bir
bez ile silinerek veya uygun bir suni deri temizleyici ürün ile nazikçe
temizlenebilir. Aşındırıcı kimyasallar, çamaşır suyu veya sert fırçalar
kullanılmamalıdır.
3. Nubuk veya süet kumaşlarda oluşan lekeleri nasıl
çıkarabilirim?
Bu tür kumaşlarda su ve sabun
kullanımı tavsiye edilmez. Lekeler mümkünse anında temizlenmeli, özel
süet/nubuk temizleyici spreyler veya kuru temizlik yöntemleri tercih
edilmelidir.
4. Easy Clean (Kolay
Temizlenir) kumaşlar gerçekten leke tutmaz mı?
Easy Clean özellikli kumaşlar,
sıvı ve kirlerin yüzeye nüfuz etmesini geciktiren özel bir yüzey işlemine
sahiptir. Bu sayede çoğu leke nemli bezle kolayca temizlenebilir. Ancak
kurumuş, zorlu lekelerde uygun temizlik spreyi kullanımı önerilir.
5. Kumaşlar güneş ışığında solma yapar mı?
Doğrudan güneşe uzun süre maruz
kalan her kumaş zamanla solabilir. Güneş ışığına dayanıklı dış mekân kumaşları
bu riski minimuma indirir. İç mekânda kullanılan kumaşlar ise güneşlik veya UV
koruyucu film gibi önlemlerle korunmalıdır.
6. Kumaş temizleyici spreyleri her kumaş türü için
kullanabilir miyim?
Hayır. Sprey veya aerosol
temizleyicilerin kullanım öncesinde kumaş türüyle uyumlu olup olmadığını
kontrol ediniz. Özellikle nubuk, süet ve keten gibi hassas yüzeylerde mutlaka
görünmeyen bir alanda deneme yapılması önerilir.
7. Ürünlerde garanti var mı? Varsa kapsamı nedir?
Tüm döşemelik kumaş ve suni deri
ürünlerimiz üretim ve malzeme hatalarına karşı teslimat tarihinden itibaren 2
yıl garantilidir. Kullanıcı hataları, yanlış yıkama ve aşındırıcı kimyasal
kullanımı garanti kapsamı dışındadır.
8. Kumaş ve suni deri ürünleri nasıl saklamalıyım?
Ürünler doğrudan güneş ışığı,
nemli ortamlar ve yüksek ısıdan uzak, kuru ve temiz bir alanda, rulolar dik
konumda olacak şekilde veya düz yatırılarak muhafaza edilmelidir. Üzerine ağır
yük konulmamalıdır.
9. Kumaşlardan çıkan iplikleri kesebilir miyim?
Evet, döşemelik kumaşlarda
kenarlardan çıkan iplikler dikkatlice kesilebilir. Ancak çekilmemeli veya
tiftiklenmeye sebep olacak şekilde müdahale edilmemelidir.
10. Kumaşlar alev almaz mı?
Standart döşemelik kumaşlar alev geciktirici değildir. Ancak talep üzerine
yangın geciktirici (FR) işlem görmüş kumaşlar temin edilebilir. Ürünün teknik
dokümanında bu bilgi yer alır.
11. Temizlik ürünlerinin son kullanma tarihi var mı?
Evet. Sprey ve sıvı temizleyiciler, üretim tarihinden itibaren genellikle 2
yıl içinde tüketilmelidir. Güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir yerde
saklanmalıdır.
FİKRÎ VE SINAİ MÜLKİYET HAKKI BEYANI
Tüm döşemelik kumaş, suni deri ve
temizlik ürünü gruplarımız, Döşemelik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited
Şirketi tarafından geliştirilmiş ve tescilli markamız Kumaş Evi adı
altında sunulmaktadır.
Ürünlerimize ait isimler,
tasarımlar, desenler, dokuma teknikleri, katalog içerikleri, kullanım ve bakım
talimatları ile web sitemizde (www.kumasevi.com)
yer alan tüm yazılı, görsel ve dijital içerikler; 5846 sayılı Fikir ve Sanat
Eserleri Kanunu ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında koruma
altındadır.
Bu kapsamda, söz konusu
materyallerin izinsiz olarak kopyalanması, çoğaltılması, ticari amaçla
kullanılması, dağıtılması veya üçüncü kişilerce paylaşılması hukuki ve cezai
yaptırımlara tabidir.
Kumaş Evi, marka itibarını
ve müşterilerine sunduğu kaliteyi korumak adına, tüm fikrî ve sınai mülkiyet
haklarını titizlikle takip eder ve ihlal durumlarında yasal süreçleri başlatma
hakkını saklı tutar.