TESLİMATTA DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR

1. Paket Kontrolü:
   
   Ürünler sevkiyattan önce uygun şekilde sarılmış ve ambalajlanmış olmalıdır. Ambalajda yırtık, delinme, ıslanma veya ezilme varsa teslim alınmadan önce tutanak tutulmalıdır.
2. Etiket ve Ürün Bilgileri:
   
   Tüm kumaş ve suni deri rulolarının etiketleri okunaklı, doğru ve eksiksiz olmalı; ürün cinsi, metrajı, renk kodu ve parti numarası kontrol edilmelidir.
3. Rulo ve Koli Sayımı:
   
   İrsaliye veya teslimat formunda belirtilen miktarla, teslim edilen rulo veya koli sayısı birebir karşılaştırılmalı, eksik ya da fazla ürün teslim alınmamalıdır.
4. Ürün Koruma Koşulları:
   
   Kumaşlar ve suni deriler; toz, nem, direkt güneş ışığı veya aşırı sıcak/soğuktan korunarak taşınmalı ve teslimat esnasında bu koşullar sağlanmalıdır.
5. Temizlik Ürünleri (Sıvı & Aerosol):
   
   Temizleyici ürünler (özellikle aerosol sprey ve sıvı ürünler) dikey konumda, darbe görmeden, aşırı ısıdan uzak şekilde taşınmalıdır. Ambalajlarında sızıntı veya hasar varsa teslim alınmadan önce bildirim yapılmalıdır.
6. Islak veya Rutubetli Ürün Teslimi:
   
   Kumaş veya suni deri ürünler ıslak/rutubetli şekilde teslim edilmemeli; böyle bir durum varsa teslim alınmadan önce sevk belgesine şerh düşülmeli ve fotoğrafla belgelenmelidir.
7. Teslimat Belgesi İmzalama:
   
   Tüm kontroller yapıldıktan sonra teslimat belgesi ya da irsaliye imzalanmalı; varsa tutanaklar ve şerhler belgeye eklenmelidir. 

ÜRÜN GARANTİSİ

1. Ürün Garantisi Süresi:

Ürünler, teslim tarihinden itibaren [2 yıl] boyunca garantilidir. Bu süre zarfında, üretim hataları veya malzeme kusurları nedeniyle meydana gelen sorunlar, ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir. Garantili ürünlerin herhangi bir hasar görmemiş olması, garanti koşullarının geçerli olabilmesi için gereklidir.

2. Garantili Ürünler:

Bu garanti, yalnızca orijinal, kullanılmamış ve doğru şekilde saklanmış döşemelik kumaş, suni deri ve temizlik ürünleri için geçerlidir. Kullanıcıların, ürünleri önerilen kullanım şartlarına ve talimatlarına uygun şekilde kullanmaları gerekmektedir.

3. Garanti Kapsamı:

• Üretim hataları veya malzeme kusurları (yırtılma, deformasyon, renk solması, dikiş hataları vb.)
• Temizleyici spreylerin/kimyasal ürünlerin sızdırması veya arızalanması (aerosol veya sıvı temizleyiciler)
• Ürünlerin orijinal ambalajında, doğru koşullarda saklanmadığı takdirde ortaya çıkan hasar durumu garantiye dahil edilmez.

4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:

• Yanlış kullanım veya kullanıcı hatalarından kaynaklanan hasarlar (yanıcı maddelerle temas, aşırı sıcağa maruz kalma, sert kimyasallar kullanma vb.)
• Normal aşınma ve yıpranma.
• Ürünlerin dışarıda veya uygun olmayan koşullarda kullanımı.
• Ambalajın açılması veya ürünlerin yetkisiz kişiler tarafından değiştirilmesi.

5. Garanti Talebi ve Başvuru:

Garanti kapsamında bir ürün talebinde bulunmak için, satın alınan ürünün faturası ile birlikte, sorun yaşanan ürünün fotoğraflarını ve açıklamalarını içeren bir başvuru yapılmalıdır. Başvurular, [şirketin müşteri hizmetleri numarası ya da e-posta adresi] üzerinden alınır.

6. Ürün Değişimi ve İade:

Garanti süresi içerisinde, üretim hatasından kaynaklanan bir arıza veya kusur tespit edilirse, kullanıcıya ücretsiz ürün değişimi yapılır. Ürünün iade edilmesi ve değişimi için belirli prosedürler geçerlidir ve bunlar şirketin müşteri hizmetleri tarafından belirlenir.

Not:

SAKLAMA KOŞULLARI

1. Genel Saklama Koşulları:

• Ürünler, serin, kuru ve iyi havalandırılan bir ortamda saklanmalıdır.
• Ürünlerin doğrudan güneş ışığına veya aşırı sıcaklık (özellikle ısıtıcılar, kaloriferler gibi) ve soğuk hava koşullarına maruz kalmaması gerekir.
• Neme karşı korunmalıdır. Ürünler nemli ortamlarda saklanmamalıdır; bu durum kumaşlarda bozulmalara, küf ve kötü kokuya yol açabilir.
• Ürünler, dik konumda ve yatay pozisyonda düzgün şekilde yerleştirilmelidir. Kumaş ruloları, suni deriler ve temizlik ürünleri, ezilme, yırtılma veya deformasyona neden olacak şekilde yerleştirilmemelidir.

2. Döşemelik Kumaşlar İçin Saklama:

• Kumaşlar, katlanmadan veya ezilmeden saklanmalıdır. Kumaş ruloları, zararı engellemek için şeffaf plastik torbalar içinde saklanabilir.
• Sıcaklık ve nem kontrolü sağlanmalıdır. Kumaşlar, ideal olarak 20-25°C arasında ve %50-60 nem oranında saklanmalıdır.
• Kimyasal maddelerden uzak tutun. Kumaşlar, keskin kokulu veya agresif temizlik maddeleri ile doğrudan temas etmemelidir.
• Kumaş ruloları karton veya plastik silindirlere sarılarak, ezilmeye ve deformasyona karşı korunmalıdır.

3. Suni Deri İçin Saklama:

• Suni deriler, aşırı sıcaklıktan ve nemden korunmalıdır. Özellikle güneş ışığı doğrudan suni deri yüzeyine gelmemelidir, bu derinin çatlamasına ve renk kaybına yol açabilir.
• Kuru ve serin alanlarda, suni derilerin bükülmeden saklanması önerilir. Deri, uzun süre katlanmış şekilde bırakılmamalıdır.
• Kimyasal ürünler veya temizlik maddeleri ile doğrudan temas etmemesi gerekir.
• Deri yüzeyi zaman zaman yumuşatıcı krem veya uygun bakım ürünleri ile temizlenebilir, ancak fazla nemden kaçınılmalıdır.

4. Temizlik Ürünleri (Sprey ve Sıvı) İçin Saklama:

• Aerosol spreyler ve sıvı temizlik ürünleri, doğrudan güneş ışığından ve ısı kaynaklarından uzak bir ortamda saklanmalıdır. En ideal sıcaklık aralığı 15-25°C’dir.
• Yüksek ısılı ortamlar (örneğin kaloriferler, ocaklar gibi) temizlik ürünlerinin basıncını artırarak kutunun patlamasına neden olabilir.
• Temizlik ürünleri dikey pozisyonda saklanmalı, sızıntıyı önlemek için ağzı sıkıca kapalı olmalıdır.
• Çocukların erişemeyeceği güvenli bir yerde muhafaza edilmelidir.

5. Paketleme ve Ambalaj:

• Ürünlerin orijinal ambalajında saklanması, ürünlerin dış etkenlerden korunmasını sağlar. Ayrıca ürün etiketlerinin zarar görmemesi için ambalajın bütünlüğü korunmalıdır.
• Ürünler taşıma sırasında ezilmemeli ve sert darbelerden korunmalıdır. Ürünlerin düzgün şekilde saklanması, deformasyon risklerini azaltır.

MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ SÜRECİ

1. Şikayetlerin Kabulü:
• Müşteriler, şikayetlerini telefon, e-posta, canlı destek ya da satış noktasına başvuru yaparak iletebilirler.
• Şikayetlerin kısa sürede alınması, ilgili departmana yönlendirilmesi ve çözüm için gerekli adımların atılması gerekir.
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, şikayetlerin empatik bir şekilde dinlenmesi önemlidir.
2. Şikayetin Değerlendirilmesi:
• Şikayet, ürünle ilgili bir sorun, nakliye sırasında yaşanan hasar, ürün özelliklerinin yanlış anlaşılması ya da kullanım talimatlarına uymama gibi sebeplerden kaynaklanabilir.
• Şikayetin çözümü için belgeler, fotoğraflar veya video kayıtları talep edilebilir.
• Şikayet ile ilgili olarak ürünün durumu, müşterinin açıklamaları ve satış koşulları dikkate alınarak hızlı bir çözüm planı oluşturulmalıdır.
3. Şikayetlerin Çözümü:
• Şikayetler, iade, değişim veya tamir gibi çözümlerle karşılanabilir.
• Ürünle ilgili sorun, üretim hatasından kaynaklanıyorsa, üretici firma ile iletişime geçilmesi gerekebilir.
• Müşteriye çözüm önerisi sunulurken, alternatif çözümler (değişim veya tamir) de önerilebilir.

İADE SÜRECİ

1. İade Koşulları:
• İade süresi: Ürün iade talebinde bulunan müşteri, ürünü aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilir.
• Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kullanılmış, hasar görmüş veya ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz.
• Fiyat etiketi veya etiketlerin çıkarılmamış olması, ürünün iade edilmesi için gereklidir.
2. İade Talebinin Yapılması:
• Müşteri, iade talebini yazılı olarak (e-posta veya form aracılığıyla) iletmelidir.
• İade formu müşteri tarafından doldurulmalı ve iade talebi, firma tarafından onaylanmalıdır.
• İade talebi, ürün ve sipariş bilgileri doğrultusunda incelenir ve onay verildiğinde iade işlemi başlatılır.
3. İade Şartları:
• Ürünün kullanılmamış, temiz ve hasarsız olması durumunda iade kabul edilir.
• Kargo ücreti, genellikle müşteri tarafından karşılanır, ancak ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse, kargo ücreti firmaya aittir.
• İade edilen ürünlerin geri ödemesi, iade süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
4. İade Ürünlerin Kontrolü:
• İade ürün, firmaya ulaştıktan sonra, ürün eksiksiz ve hasarsız olarak kontrol edilir.
• Ürün herhangi bir hasar görmemişse, iade süreci tamamlanır ve ücretin geri ödemesi yapılır.
• Hasar görmüş veya kullanım izleri taşıyan ürünler, iade edilmeyebilir ve müşteriye geri gönderilebilir.
5. Değişim Talebi:
• İade talebi yerine, müşteri ürün değişimi talep edebilir. Bu durumda, mevcut üründen farklı bir ürün talep ediliyorsa, fiyat farkı ödemesi veya geri ödeme yapılabilir.
• Ürün değişimi, genellikle aynı türdeki ürün ile yapılır ve değişim işlemi ücretsiz yapılabilir.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE GERİ BİLDİRİM:

• İade ya da şikayet süreci tamamlandıktan sonra, müşteriden geri bildirim alınması önemlidir.
• Müşteri, işlemle ilgili yaşadığı deneyimi olumlu ya da olumsuz olarak paylaşabilir.
• Geri bildirim doğrultusunda firma, hizmet kalitesini artırmak için gerekli önlemleri alabilir ve müşteri memnuniyetini sağlayabilir.

SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Döşemelik kumaşları çamaşır makinesinde yıkayabilir miyim?

2. Suni deri ürünleri nasıl temizleyebilirim?

Suni deri yüzeyleri yumuşak bir bez ile silinerek veya uygun bir suni deri temizleyici ürün ile nazikçe temizlenebilir. Aşındırıcı kimyasallar, çamaşır suyu veya sert fırçalar kullanılmamalıdır.

3. Nubuk veya süet kumaşlarda oluşan lekeleri nasıl çıkarabilirim?

Bu tür kumaşlarda su ve sabun kullanımı tavsiye edilmez. Lekeler mümkünse anında temizlenmeli, özel süet/nubuk temizleyici spreyler veya kuru temizlik yöntemleri tercih edilmelidir.

4. Easy Clean (Kolay Temizlenir) kumaşlar gerçekten leke tutmaz mı?

Easy Clean özellikli kumaşlar, sıvı ve kirlerin yüzeye nüfuz etmesini geciktiren özel bir yüzey işlemine sahiptir. Bu sayede çoğu leke nemli bezle kolayca temizlenebilir. Ancak kurumuş, zorlu lekelerde uygun temizlik spreyi kullanımı önerilir.

5. Kumaşlar güneş ışığında solma yapar mı?

Doğrudan güneşe uzun süre maruz kalan her kumaş zamanla solabilir. Güneş ışığına dayanıklı dış mekân kumaşları bu riski minimuma indirir. İç mekânda kullanılan kumaşlar ise güneşlik veya UV koruyucu film gibi önlemlerle korunmalıdır.

6. Kumaş temizleyici spreyleri her kumaş türü için kullanabilir miyim?

Hayır. Sprey veya aerosol temizleyicilerin kullanım öncesinde kumaş türüyle uyumlu olup olmadığını kontrol ediniz. Özellikle nubuk, süet ve keten gibi hassas yüzeylerde mutlaka görünmeyen bir alanda deneme yapılması önerilir.

7. Ürünlerde garanti var mı? Varsa kapsamı nedir?

Tüm döşemelik kumaş ve suni deri ürünlerimiz üretim ve malzeme hatalarına karşı teslimat tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Kullanıcı hataları, yanlış yıkama ve aşındırıcı kimyasal kullanımı garanti kapsamı dışındadır.

8. Kumaş ve suni deri ürünleri nasıl saklamalıyım?

Ürünler doğrudan güneş ışığı, nemli ortamlar ve yüksek ısıdan uzak, kuru ve temiz bir alanda, rulolar dik konumda olacak şekilde veya düz yatırılarak muhafaza edilmelidir. Üzerine ağır yük konulmamalıdır.

9. Kumaşlardan çıkan iplikleri kesebilir miyim?

Evet, döşemelik kumaşlarda kenarlardan çıkan iplikler dikkatlice kesilebilir. Ancak çekilmemeli veya tiftiklenmeye sebep olacak şekilde müdahale edilmemelidir.

10. Kumaşlar alev almaz mı?

11. Temizlik ürünlerinin son kullanma tarihi var mı?

FİKRÎ VE SINAİ MÜLKİYET HAKKI BEYANI

Tüm döşemelik kumaş, suni deri ve temizlik ürünü gruplarımız, Döşemelik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından geliştirilmiş ve tescilli markamız Kumaş Evi adı altında sunulmaktadır.

Ürünlerimize ait isimler, tasarımlar, desenler, dokuma teknikleri, katalog içerikleri, kullanım ve bakım talimatları ile web sitemizde (www.kumasevi.com) yer alan tüm yazılı, görsel ve dijital içerikler; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında koruma altındadır.

Bu kapsamda, söz konusu materyallerin izinsiz olarak kopyalanması, çoğaltılması, ticari amaçla kullanılması, dağıtılması veya üçüncü kişilerce paylaşılması hukuki ve cezai yaptırımlara tabidir.

Kumaş Evi, marka itibarını ve müşterilerine sunduğu kaliteyi korumak adına, tüm fikrî ve sınai mülkiyet haklarını titizlikle takip eder ve ihlal durumlarında yasal süreçleri başlatma hakkını saklı tutar.